Como pedir reembolso
Seus direitos e o caminho para solicitar a devolução.
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet têm 7 dias de direito de arrependimento, contados a partir da compra (ou do recebimento, em produto físico). É o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, dentro desse prazo você não precisa justificar.
Como solicitar
- Procure o e-mail de confirmação da compra
- Escreva para o e-mail de suporte do produtor pedindo o reembolso
- Informe e-mail da compra, data e produto
O produtor processa a devolução pela Nasten.
Prazo para o dinheiro voltar
- Pix: rápido, geralmente em poucos dias úteis
- Cartão de crédito: pode levar até duas faturas, dependendo da operadora. O estorno aparece como crédito na fatura.
- Boleto: depende dos dados bancários informados para a devolução
Se o produtor não responder
Escreva para suporte@nasten.com.br com os dados da compra e o registro da tentativa de contato.
Sobre contestar no banco
Pedir estorno direto ao banco (chargeback) parece um atalho, mas costuma ser mais demorado que o reembolso direto, e, enquanto a disputa corre, você fica sem o produto e sem o dinheiro. Tente o caminho do reembolso primeiro.