Não reconheço uma cobrança

A Nasten é a plataforma que processa pagamentos para milhares de vendedores. Uma cobrança nossa na sua fatura corresponde a uma compra feita em alguma loja ou produto que usa a Nasten: o nome que aparece pode ser o do vendedor ou o nosso.

Antes de contestar, confira

Alguém da família pode ter usado o cartão
Assinatura recorrente que você contratou e esqueceu, cursos, comunidades e clubes cobram todo mês
Compra recente com nome diferente do site onde você comprou

Como descobrir o que foi

Escreva para suporte@nasten.com.br com:

Valor exato da cobrança
Data
Últimos 4 dígitos do cartão
Nome do titular

Com isso conseguimos identificar a compra e te dizer qual foi o produto e o vendedor.

Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança nem a senha, nem para nós, nem para ninguém. Esses dados não são necessários para localizar uma cobrança.

Se foi fraude

Se após a verificação ficar claro que a compra não foi feita por você nem por alguém com acesso ao cartão:

Avise seu banco e bloqueie o cartão
Nos informe, para que a transação seja analisada e o valor devolvido

Cancelar uma assinatura

Se a cobrança é de uma assinatura que você quer encerrar, o cancelamento é feito com o vendedor do produto. Não sabe quem é? Nos escreva com os dados acima e identificamos.