Comprei e não recebi meu acesso

Na grande maioria dos casos a liberação é automática e leva minutos. Quando o acesso não aparece, este roteiro resolve quase sempre sem precisar de suporte.

1. O pagamento já confirmou?

Pagou boleto ontem? Provavelmente ainda está compensando. O acesso vem junto com a confirmação.

2. O e-mail está escondido?

O acesso vai para o e-mail digitado no checkout. Antes de concluir que não chegou:

• Confira spam e promoções.
• Busque pelo nome do produto na caixa de entrada.
• Considere erro de digitação: um gmail.con no lugar de gmail.com acontece mais do que parece.

3. Tente entrar direto

Se o produto tem área de membros, o acesso costuma já estar liberado mesmo sem o e-mail na sua caixa:

1. Abra a área de membros do produto (link na página de obrigado ou no site do produtor).
2. Use esqueci a senha com o mesmo e-mail da compra.
3. Defina a senha e entre.

4. Fale com quem vendeu

A entrega é responsabilidade de quem vendeu. O e-mail de suporte do produtor está no e-mail de confirmação da compra e na página do produto. Ao escrever, mande junto:

• O e-mail usado na compra
• A data da compra
• O nome do produto

Com esses três dados, o produtor localiza a compra na primeira mensagem.

5. Sem resposta? A Nasten entra

Se o produtor não responder em prazo razoável, escreva para suporte@nasten.com.br com os mesmos três dados. Nós processamos o pagamento e conseguimos verificar a situação da compra.