Entendendo seu saldo
A liberar, disponível e bloqueado: por que cada centavo está onde está.
O dinheiro das vendas passa por estágios antes de virar saque. Este artigo resolve a dúvida mais comum do financeiro: "vendi, por que não posso sacar?".
Saldo a liberar
Valor de vendas já aprovadas dentro do período de espera. Todo pagamento passa por aqui, e o prazo depende do método:
| Método | Comportamento |
|---|---|
| Pix | Liberação mais rápida da plataforma |
| Boleto | Libera após a confirmação bancária |
| Cartão | Prazo maior, por causa da janela de contestação |
Em venda parcelada, cada parcela libera na própria data: o valor cheio não entra de uma vez.
Saldo disponível
Já liberado, pronto para saque. É o número que importa na hora de transferir.
Saldo bloqueado
Valor retido com um motivo específico, sempre visível no extrato:
- Reserva de segurança: percentual retido para cobrir eventuais chargebacks e reembolsos.
- Contestação em aberto: o valor da venda disputada fica retido até a resolução.
- Bloqueio cautelar: retenção temporária durante análise de segurança.
O caminho completo do dinheiro
Onde conferir cada número
- Financeiro mostra o resumo dos três estágios.
- Financeiro > Extrato mostra linha a linha: cada venda, cada taxa, cada saque e cada estorno, com o saldo resultante após cada movimento. Quando um número não bate, a resposta está no extrato.