Reembolsos
Devolver o dinheiro em um clique, com acesso e comissões resolvidos sozinhos.
Reembolso é a devolução voluntária do valor ao comprador. É diferente de chargeback: aqui é você quem decide devolver, e isso faz toda a diferença para a sua conta.
Fazendo um reembolso
- Abra Pedidos e localize o pedido (a busca aceita nome, e-mail e ID).
- Clique em Reembolsar.
- Confirme.
O valor volta ao comprador pelo mesmo método do pagamento. Pix é rápido; cartão pode levar até duas faturas para aparecer como crédito.
O que a plataforma resolve sozinha
- Revoga o acesso: área de membros, Telegram, Discord e plataformas integradas.
- Cancela a assinatura, quando for o caso.
- Estorna as comissões de afiliado e coprodutor, proporcionalmente.
- Lança no extrato como saída, na mesma hora.
Nada disso precisa da sua mão.
Reembolso parcial
Quando fizer sentido devolver só parte do valor (produto parcialmente consumido, acordo intermediário), o reembolso parcial resolve sem cancelar a venda inteira.
Quando o comprador pede
O comprador pode solicitar o reembolso pela própria plataforma. A solicitação cai em Financeiro > Reembolsos para você aprovar ou recusar, com o histórico registrado.
O prazo legal que você precisa respeitar
Compra feita pela internet tem 7 dias de arrependimento garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, devolver é obrigação, sem exigir justificativa.
Recusar reembolso devido costuma sair caro: o comprador vai ao banco, vira chargeback, e aí além do valor você perde o índice. Reembolso é o barato dos dois.