Gerenciar assinaturas
Recorrência: cobranças, falhas de pagamento e cancelamentos.
Produto do tipo assinatura cobra sozinho na frequência configurada. A gestão das assinaturas ativas fica em Assinaturas, no menu do painel.
O ciclo de vida
- Criada: primeira cobrança aprovada; o acesso libera como em qualquer venda.
- Renovando: a cada ciclo (mensal, trimestral, anual), a cobrança acontece na data, sem ação do comprador.
- Inadimplente: uma renovação falhou; a plataforma tenta de novo antes de desistir.
- Cancelada: por decisão do comprador, sua, ou por falha definitiva de cobrança. O acesso é revogado.
A tela de assinaturas
Cada linha mostra o assinante, o produto, o plano, o valor, a data de início e o status atual. Abrindo a assinatura, você vê o histórico completo de cobranças: quais aprovaram, quais falharam e quando é a próxima.
Quando a cobrança falha
Cartões expiram, limites estouram. Quando uma renovação falha:
- A plataforma retenta automaticamente nos dias seguintes.
- O comprador é avisado para atualizar o cartão.
- Falha definitiva cancela a assinatura e revoga o acesso.
Ferramentas de recuperação conectadas também recebem o evento de falha, e podem cobrar o assinante por WhatsApp ou e-mail.
Cancelamento
- Pelo comprador: ele mesmo cancela; o acesso vale até o fim do período já pago.
- Por você: na tela da assinatura, para casos de acordo ou exceção.
- Reembolso da última cobrança: além de cancelar, devolve o valor do ciclo corrente. Veja Reembolsos.
O que observar na recorrência
- Churn de cartão: boa parte dos cancelamentos é involuntária (cartão recusado). Ative a recuperação por WhatsApp e o número cai.
- Preço de renovação: mudanças de preço valem para novas assinaturas; as ativas seguem o valor contratado.